Verbraucher fordern Kontrolle über KI-gesteuerte Markenerlebnisse

Eine aktuelle Untersuchung von SAP zeigt, dass 60 Prozent der Konsumenten die Kontrolle über Interaktionen mit Künstlicher Intelligenz teilen möchten, statt sie vollständig zu delegieren. Das Konzept der „Earned Autonomy“ beschreibt dabei, dass Marken sich das Vertrauen für automatisierte Entscheidungen erst durch Transparenz und Zuverlässigkeit erarbeiten müssen. Bis 2027 wird dieser Mittelweg zwischen menschlicher Steuerung und KI-Autonomie zum entscheidenden Faktor für die Kundenbindung.

Warum es zählt

Marketingverantwortliche müssen ihre Automatisierungsstrategien überdenken und hybride Modelle entwickeln, bei denen Nutzer jederzeit korrigierend eingreifen können, um das Vertrauen in KI-gestützte Customer Journeys nicht zu verlieren.