D2C-Marken setzen verstärkt auf menschlichen Kundensupport als Kontrastmittel zu KI-Bots

Zunehmende Skepsis gegenüber automatisierten Systemen veranlasst Unternehmen wie den D2C-Anbieter Sproos, wieder verstärkt in telefonische Erreichbarkeit durch echte Mitarbeiter zu investieren. Während viele Einzelhändler zur Kostensenkung auf KI-Chatbots setzen, zeigen Daten, dass 80 Prozent der Kunden weiterhin das Gespräch mit Menschen bevorzugen. Marken positionieren den Verzicht auf KI-Tools im Kundenservice nun gezielt als Premium-Merkmal und Differenzierungsfaktor im Wettbewerb.

Warum es zählt

Die Marketing-Automation stößt bei der Kundenzufriedenheit an Grenzen; Teams sollten prüfen, ob eine hybride Strategie oder rein menschlicher Support als Markenversprechen die Kundenbindung stärker erhöht als Effizienzsteigerungen durch KI.