Baukonzern MRV wickelt Millionen Kundeninteraktionen über KI-Assistentin ab
Berichtet von AdNews
Das brasilianische Bauunternehmen MRV hat für seine Kundenservice-Strategie nationale Branchenpreise gewonnen und dabei den Erfolg seiner KI-Assistentin MIA hervorgehoben. Die KI-Lösung bearbeitete bis Ende 2026 über 3,9 Millionen Anfragen und führte eigenständig 9.700 Vertragsrenegotiationen im After-Sales-Bereich durch. Durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz konnte das Unternehmen die Reaktionszeiten verkürzen und komplexe Transaktionsprozesse ohne menschliches Eingreifen abschließen.
Warum es zählt
Der Case zeigt, dass KI im After-Sales nicht nur Fragen beantwortet, sondern messbare Transaktionen wie Vertragsänderungen rechtssicher abwickelt. Marketing- und CRM-Verantwortliche sollten prüfen, wie tiefgehend ihre eigenen Chat-Systeme in transaktionale Prozesse integriert sind.
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