Verbraucher akzeptieren KI als Kaufberatung aber lehnen automatisierte Transaktionen ab

Eine Umfrage von ACI Worldwide belegt, dass Konsumenten Künstliche Intelligenz zwar vermehrt zur Schnäppchenjagd und Beratung nutzen, die finale Kaufentscheidung jedoch selbst treffen wollen. Während die Akzeptanz für KI-gestützte Produktempfehlungen steigt, verweigern die Befragten bisher die Zustimmung für autonome Käufe durch KI-Agenten. Diese Skepsis verdeutlicht die aktuelle Grenze beim Vertrauen in vollautomatisierte E-Commerce-Prozesse.

Warum es zählt

Marketing-Verantwortliche sollten den Fokus vorerst auf KI-basierte Assistenzsysteme und Kuratierung legen, statt auf vollautomatische Check-out-Szenarien. Das Vertrauen der Nutzer endet derzeit dort, wo die finanzielle Transaktion ohne menschliche Kontrolle beginnt.