Meta untersagt eigenem KI-Chatbot die Auskunft über Beschwerdewege bei Behörden

Interne System-Prompts von Metas KI-Assistenten in WhatsApp weisen die Anwendung an, Nutzer bei Anfragen zu rechtlichen Streitfällen nicht aktiv über die Beschwerdemöglichkeit bei Datenschutzbehörden zu informieren. Obwohl diese Rechte in der offiziellen Datenschutzerklärung verankert sind, soll der Bot stattdessen auf interne Hilfeseiten verweisen. Diese Diskrepanz zwischen offiziellen Nutzerrechten und KI-Antwortverhalten wurde durch geleakte Anweisungen bekannt.

Warum es zählt

Unternehmen müssen bei der Implementierung von Customer-Service-Bots sicherstellen, dass KI-Anweisungen nicht im Widerspruch zu Compliance-Vorgaben stehen, um regulatorische Risiken und Reputationsschäden zu vermeiden.