KI-informierte Kunden verändern die Rolle des Verkaufspersonals im stationären Handel

Der Einzelhandel steht vor der Herausforderung, dass Kunden durch generative KI-Tools bereits vor dem Ladenbesuch umfassend vorinformiert sind. Experten betonen, dass Mitarbeiter im Geschäft nun verstärkt darauf geschult werden müssen, auf diesem KI-generierten Wissen aufzubauen und komplexe Beratungsleistungen zu erbringen. Diese Entwicklung zwingt Marken dazu, ihre Omnichannel-Strategien und die Datenkonsistenz zwischen Online-KI-Bots und dem Personal vor Ort präziser abzustimmen.

Warum es zählt

Marketingverantwortliche müssen sicherstellen, dass die durch GEO und KI-Chatbots vermittelten Produktinformationen nahtlos in die Experience am Point of Sale übergehen, um Brüche in der Customer Journey zu vermeiden.