Reiseplattform Yatra setzt verstärkt auf Conversational AI für die Reiseplanung
Berichtet von Social Samosa
Das indische Reiseportal Yatra Online verlagert 70 Prozent seines Media-Budgets für die aktuelle Festtagssaison in digitale Kanäle. Laut Bharatt Malik, Senior VP bei Yatra, integriert das Unternehmen dabei zunehmend Conversational AI und First-Party-Daten in den Entscheidungsprozess der Kunden. Während die Buchungszahlen im Zeitraum von September bis November gegenüber dem Sommerquartal um 22,5 Prozent stiegen, gewinnt die KI-gestützte Kundeninteraktion bei der Reisevorbereitung an Bedeutung.
Warum es zählt
Die Integration von Conversational AI in die Customer Journey zeigt, dass automatisierte Dialogsysteme über den Kundenservice hinaus eine tragende Rolle bei der Conversion-Optimierung im Travel-Sektor übernehmen.
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