Wissenschaftler diskutieren die Rolle von KI bei der datenbasierten Kundenwert-Analyse

Auf der Konferenz X DIVE 2026 diskutierten Experten der Universität Pennsylvania und der Universität Tokio über die Verknüpfung von KI und Kundendaten. Im Fokus stand die Frage, wie Unternehmen KI nutzen können, um aus historischen Verhaltensdaten präzise Prognosen für den Customer Lifetime Value zu erstellen. Die Teilnehmer betonten, dass KI den Zugang zu komplexen Analysen demokratisiert, aber eine strategische Einordnung der Ergebnisse durch den Menschen unverzichtbar bleibt.

Warum es zählt

Marketingverantwortliche sollten prüfen, wie KI-gestützte CX-Plattformen über bloße Deskription hinausgehen können, um Vorhersagemodelle für die langfristige Profitabilität einzelner Kundensegmente zu optimieren.