Marken investieren trotz mangelnden Verbrauchervertrauens massiv in KI-Assistenten

Laut Daten von Kantar planen 75 Prozent der Marketer für das Jahr 2027 steigende Investitionen in KI-gestützte Assistenten. Demgegenüber steht eine deutliche Skepsis auf der Konsumentenseite, da lediglich 23 Prozent der Befragten den Produktempfehlungen solcher Systeme vertrauen. Die Diskrepanz verdeutlicht den aktuellen Druck auf Unternehmen, automatisierte Beratungstools zu etablieren, während die Akzeptanz der Nutzer noch hinterherhinkt.

Warum es zählt

Unternehmen müssen bei der Implementierung von KI-Assistenten den Fokus stärker auf Transparenz und Validität legen, um die Akzeptanzlücke zu schließen. Reine Effizienzsteigerungen im Kundendialog bringen wenig, wenn die Empfehlungen vom Nutzer als nicht vertrauenswürdig eingestuft werden.