KI-Personalisierung in der Versicherungswirtschaft erfordert hybride Ansätze für das Kundenvertrauen

Auf dem MarTech+ Summit 2026 betonte Alok Rungta von Generali Central Life Insurance die Notwendigkeit, von rein produktgesteuerten Verkäufen zu individualisierten Empfehlungen überzugehen. Der Einsatz von Künstlicher Intelligenz ermöglicht dabei eine präzise Personalisierung der Kundenansprache, muss jedoch durch menschliche Interaktion ergänzt werden, um langfristiges Vertrauen aufzubauen. Rungta sieht in der Kombination aus automatisierten Datenanalysen und persönlicher Beratung den Schlüssel für moderne Versicherungsstrategien.

Warum es zählt

Marketingverantwortliche in sensiblen Branchen sollten die Balance zwischen KI-gestützter Automatisierung und menschlichen Touchpoints prüfen, da Datenpräzision allein nicht für den Abschluss komplexer Produkte ausreicht.