KI-Plattformen verändern die Produktsuche und schwächen die Kundenbindung im klassischen Einzelhandel

Ein neuer Report von Eagle Eye, Deloitte Digital und Google Cloud zeigt eine Verschiebung im Kaufverhalten durch sogenannten Agentic Commerce auf. Im Januar 2026 nutzten bereits 41 Prozent der Konsumenten dedizierte KI-Plattformen für die Produktsuche, wobei jeder Dritte seine bisherigen Suchmethoden komplett ersetzt hat. Daten von Amazon belegen diesen Trend: Nutzer des KI-Assistenten Rufus schließen Käufe mit einer um 60 Prozent höheren Wahrscheinlichkeit ab als Kunden ohne KI-Unterstützung.

Warum es zählt

Marketer müssen ihre Strategien für First-Party-Daten und Loyalty-Programme anpassen, da die Customer Journey zunehmend auf externen KI-Plattformen stattfindet. Es gilt sicherzustellen, dass Produkte in KI-Antworten präzise auftauchen, um nicht zum reinen Logistik-Dienstleister degradiert zu werden.