Rewe steigert Nutzung seines KI-Chatbots durch Rebranding auf 5.000 Anfragen pro Monat

Rewe Digital verzeichnete nach einer internen Namensänderung ihres technisch bereits funktionierenden KI-Chatbots einen massiven Anstieg der Nutzerzahlen. Trotz einwandfreier Funktionalität wurde das Tool erst durch eine gezielte Neupositionierung und Identitätsstiftung von den Mitarbeitern angenommen. Mittlerweile löst das System monatlich rund 5.000 Anfragen automatisiert und entlastet so die Fachabteilungen.

Warum es zählt

Der Case zeigt, dass die Akzeptanz von KI-Tools im Unternehmen stark von der internen Markenführung und menschlichen Schnittstellengestaltung abhängt, nicht nur von der technischen Leistung.