Künstliche Intelligenz erweitert die Consumer Journey auf 13 Kontaktpunkte

Im Rahmen des DigiPlus Fest 2026 diskutierten Branchenexperten über die wachsende Komplexität des Kaufverhaltens durch den Einsatz von KI-Tools. Die traditionelle Customer Journey hat sich demnach auf durchschnittlich 13 Touchpoints ausgeweitet, da Konsumenten vermehrt KI-gestützte Suchen und personalisierte Empfehlungen nutzen. Für den indischen Markt wird in der kommenden Festtagssaison ein Handelsvolumen von 1,2 Lakh Crore INR erwartet, wobei KI die zentrale Rolle bei der Steuerung dieser fragmentierten Pfade einnimmt.

Warum es zählt

Marketer müssen ihre Attributionsmodelle und Content-Strategien an die längere Reise anpassen, da KI-gestützte Vorab-Recherchen die klassische Trichter-Logik aufbrechen.