L’Oréal setzt bei der Transformation im Nahen Osten auf KI-gestützte Kundenbindung

Ali Fakih, General Manager bei L’Oréal Middle East, beschreibt die Neuausrichtung der Markenstrategie durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Einzelhandel. Das Unternehmen reagiert damit auf veränderte Konsumentenerwartungen an Authentizität und Vertrauen in digitalen Kanälen. Die strategische Budgetplanung verschiebt sich dabei zunehmend hin zu technologischen Lösungen, die eine personalisierte Kundenansprache ermöglichen.

Warum es zählt

Markenverantwortliche sollten beobachten, wie globale Player wie L'Oréal ihre Budgets von klassischen Kanälen hin zu KI-gestützten Vertrauens-Tools umschichten, um die Kundenbindung zu sichern.