Havas-Studie bescheinigt nur wenigen KI-Markenerlebnissen einen echten Mehrwert für Konsumenten

Eine weltweite Untersuchung des Agenturnetzwerks Havas zeigt, dass lediglich 9 Prozent der KI-gestützten Markeninteraktionen hohe Bewertungen beim Verbrauchernutzen erzielen. Während Unternehmen primär von operativen Effizienzsteigerungen profitieren, empfinden Nutzer die aktuellen KI-Angebote oft als wenig wertstiftend. Die Daten unterstreichen eine deutliche Lücke zwischen technologischer Implementierung und der tatsächlichen Erwartungshaltung der Zielgruppen.

Warum es zählt

Marketingverantwortliche müssen ihre KI-Strategie von reiner Effizienz auf messbaren Nutzwert umstellen, um Akzeptanzverluste bei Kunden zu vermeiden. Es gilt zu prüfen, ob automatisierte Touchpoints die Customer Experience wirklich verbessern oder lediglich Kosten senken.